多く寄せられるご質問

FAQ

マミーメイトサービスについて
マミーメイト〈Mammy Mate〉は、忙しい方々に代わって、ご本人以上に、まるでお母さんのように、ていねいに家事をご提供するハウスキーピングサービスです。
物品破損があった場合はどうなるの?

ハウスキーピングを実施する際は、ご自宅内の貴重品や現金等を、予めしまっていただくようお願いしております。
マミーメイトでは、細心の注意を払い、サービスをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、責任を持って迅速かつ誠心誠意対応いたします。
損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。

詳細はこちら:損害賠償に関して
サービスの利用ができる曜日と時間を教えてください。

全ての曜日について、9:00~20:00の間でサービスを実施します。
(サービス開始時間は9:00~17:00となります。)
時間外のサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り対応いたします。

詳細はこちら:料金に関して
問い合わせ先を教えてください
お電話にてお問合せを受け付けております。03-6322-7373までお気軽にお問合せ下さい。
営業時間:9:00~18:00(祝日・年末年始を除く)
メールアドレス : info@mammymate.services
サービス中の電話や郵便の受取などはお願いできますか?
基本的に、電話やインターフォンはお取りしませんが、ご家族の帰宅など対応が必要な際は事前にご相談下さい。
ただし、お客様よりお荷物の受け取り等、ご要望がございましたら、対応させていただきます。
曜日・時間帯は指定できますか?

お申込みフォームに曜日・時間のご希望をご入力ください。
ご入力いただいた範囲でサービス提供が可能な曜日・時間のご案内をさせていただきます。

詳細はこちら:ご利用方法
当日のサービス時間の延長はできますか?
基本的に延長サービスは行っておりませんが、ご要望があれば事前にお打合せの上、ご検討をさせて頂きます。
毎回同じ方にサービスをお願いしたいのですが
お客様専属のスタッフを配置いたしますので、基本的に毎回同じスタッフが担当いたします。
メイトさんは交代出来ますか?
まずはご相談下さい。
サービス向上の為、交代をご希望される理由をお申し出ください。改善が可能な内容であれば注意・指導をいたします。
弊社から担当スタッフへの注意・指導により改善が見込めない場合には、交代をさせて頂きます。
ハウスキーピングとハウスクリーニングの違いが分かりません。

■ハウスキーピング
ご家庭内の日常的な家事を行うサービスです。お客様のご家庭にある掃除用具や洗剤を利用させていただいて、お掃除いたします。
頻繁に継続的に利用していただくことで、ご家庭をきれいに保つことができます。

■ハウスクリーニング
蓄積された排水溝や換気扇の汚れを、専門的な技術や洗剤により、1回のクリーニングできれいにいたします。
また、専門的なスキルを持ったスタッフがエアコン等の清掃を行います。
弊社では、ハウスクリーニングのサービスは提供しておりません。

室内にペットを飼っていますが、サービスは受けられますか?
可能ですが、サービス提供時には、ケージやカゴに入れて頂く事をお願いいたします。
また、予約を行う際に事前にご連絡ください。
ペットの世話及びペットに伴うサービス提供はしておりません。
掃除用具を準備しないといけないのですか?

ハウスキーピングサービスでは、お客様のご自宅にある掃除用具や洗剤を利用いたします。
以下の掃除用具のご用意をお願いいたします。

■基本的にご用意いただきたいもの
リビング:掃除機、雑巾、ハンディモップ
キッチン:キッチン用洗剤、スポンジ、雑巾
浴室:お風呂用洗剤、お風呂用スポンジ(浴室・排水溝) 雑巾、ゴミを入れる為のビニール袋
洗面所:お風呂用洗剤(または重曹水)、柔らかい布またはスポンジ、ティッシュペーパー
トイレ:トイレ用洗剤(またはクエン酸水)、トイレ用お掃除シート、トイレブラシ、雑巾、掃除機など

■よりキレイにしたい方は、こちらもご用意ください
リビング:はたき、シートモップ(使い捨てドライシート)
キッチン:重曹水スプレー(台所用洗剤の代用)、メラミンスポンジ、ゴム手袋、ブラシ類
浴室:重曹水スプレー、クエン酸スプレー、使い古しのストッキング、ティッシュペーパー、歯ブラシ
洗面所:歯ブラシ、メラミンスポンジ
トイレ:歯ブラシ、ゴム手袋

詳細はこちら:ご利用方法
お掃除道具はどのようなものを使うのでしょうか?

お掃除道具に関しては、お客様宅のものを利用させて頂きます。(掃除機・洗剤・雑巾など)
補充や買い替えについては、必要に応じて都度ご相談をさせていただきます。

詳細はこちら:ご利用方法
どんな人がよく使いますか?富裕層ではないけど大丈夫でしょうか?
ご安心ください。マミーメイトサービスは、どのような方にでもご利用いただけます。
お仕事がお忙しい単身者の方、共働きご夫婦はもちろん、子育て中の方、シニアの方に多数ご利用いただいております。
お忙しいとき、毎日の生活に少しゆとりがほしいとき、お気軽にご利用ください。
入居前(退去後)のお掃除をお願いしたいのですが、電気・水道(お湯)・ガスなどが使えません。
お掃除はできますか?
申し訳ございませんが、お断りしております。
使える状態でお申込み下さい。
尚、お申し込みの時点で電気・水道(お湯)・ガスが使えずとも、お掃除のご予約日までに使える状態にして頂ければ、お申込みは可能です。
対象エリアはありますか?
2017/2/1現在、
東京都:23区、町田市
埼玉県:和光市、志木市、川越市
神奈川県:相模原市
千葉県:松戸市、柏市
となっております。
順次提供地域を拡大しております。
別荘の掃除をお願いできますか?
サービスエリア内でしたら対応可能ですが、開始時と終了時の時間にはご自宅に居ていただく必要がございます。
仕事に行っている間に利用したいのですが、不在宅でもお願いできますか?
現在は鍵のお預かりサービスは致しておりませんが、ご要望があれば、事前にお打合せの上、ご検討させて頂きます。
複数名で同時に作業いただくことはできますか?
対応可能です。
自宅に併設してクリニックがあるのですが、両方お願いすることは可能ですか?
対応可能です。
同スタッフで同じ日にまとめて対応することも、別日、別スタッフで対応することもできますのでご相談ください。
鍵を預けての対応は可能でしょうか?
現在は鍵のお預かりサービスは致しておりませんが、ご要望があれば、事前にお打合せの上、ご検討させて頂きます。
不在でも掃除をお願いできますか?
サービス提供中は外出いただいても構いませんが、サービス開始時、およびサービス終了時のご在宅をお願いしております。
福利厚生に家事代行を取り入れたいのですが。
雇用の定着率・仕事効率のアップに、弊社の家事代行サービスをぜひお役立てください。
お気軽にご相談ください。
困っているので急いで利用したいのですが。
はい、急ぎのご依頼にもできる限り対応しております。まずは一度お電話にてご相談ください。ご利用日3日前の18時までお申込みが可能です。
作業内容を毎回変えることは出来ますか?
対応可能です。スタッフに直接お伝えいただくか、お問い合わせください。

対応エリア

サービス対応エリアイメージ図
東京都
  • 23区
  • 町田市
埼玉県
  • 和光市
  • 志木市
  • 川越市
神奈川県
  • 相模原市
千葉県
  • 松戸市
  • 柏市

サービス提供エリアは順次拡大して行きますので、お気軽にお問い合わせください。