よくあるご質問

多く寄せられるご質問

どんな家事を代わりにやってくれますか？

現在は、「掃除」を中心にサービスを提供しております。
お部屋のお掃除、キッチン・バス・トイレ・洗面所などの水周りや玄関のお掃除などの日常的なお掃除を代わりに行います。食器洗いや洗濯物のたたみなどを行うことも可能です。

詳細はこちら：家事代行サービスに関して

掃除用具を準備しないといけないのですか？

ハウスキーピングサービスでは、お客様のご自宅にある掃除用具や洗剤を利用いたします。
以下の掃除用具のご用意をお願いいたします。

■基本的にご用意いただきたいもの
リビング：掃除機、雑巾、ハンディモップ
キッチン：キッチン用洗剤、スポンジ、雑巾
浴室：お風呂用洗剤、お風呂用スポンジ(浴室・排水溝)　雑巾、ゴミを入れる為のビニール袋
洗面所：お風呂用洗剤（または重曹水）、柔らかい布またはスポンジ、ティッシュペーパー
トイレ：トイレ用洗剤（またはクエン酸水）、トイレ用お掃除シート、トイレブラシ、雑巾、掃除機など

■よりキレイにしたい方は、こちらもご用意ください
リビング：はたき、シートモップ（使い捨てドライシート）
キッチン：重曹水スプレー（台所用洗剤の代用）、メラミンスポンジ、ゴム手袋、ブラシ類
浴室：重曹水スプレー、クエン酸スプレー、使い古しのストッキング、ティッシュペーパー、歯ブラシ
洗面所：歯ブラシ、メラミンスポンジ
トイレ：歯ブラシ、ゴム手袋

詳細はこちら：ご利用方法

物品破損があった場合どうなりますか？

ハウスキーピングを実施する際は、ご自宅内の貴重品や現金等を、予めしまっていただくようお願いしております。
マミーメイトでは、細心の注意を払い、サービスをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、責任を持って迅速かつ誠心誠意対応いたします。
損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。

詳細はこちら：損害賠償に関して

利用可能な時間帯を教えてください。

全ての曜日について、9：00～20:00の間でサービスを実施します。
（サービス開始時間は9:00～17:00となります。）
時間外のサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り対応いたします。

お申込みの変更・キャンセルの方法を教えてください。

ご利用の取り消し・変更は、前々日18時までにお願い致します。キャンセル料・変更手数料などはいただいておりません。
但し、前々日の18時を過ぎてからの取り消しは、ご利用料金全額負担となりますので、あらかじめご了承ください。
また、サービスご利用開始時刻から30分連絡が取れなかった場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。

詳細はこちら：料金に関して

掃除の間に外出しても大丈夫ですか？

サービス提供中は外出いただいても構いませんが、サービス開始時、およびサービス終了時のご在宅をお願いしております。
現在は鍵のお預かりサービスは致しておりませんが、ご要望があれば、事前にお打合せの上、ご検討させて頂きます。

鍵を預けての対応は可能でしょうか？

現在は鍵のお預かりサービスは致しておりませんが、ご要望があれば、事前にお打合せの上、ご検討させて頂きます。

不在でも掃除をお願いできますか？

サービス提供中は外出いただいても構いませんが、サービス開始時、およびサービス終了時のご在宅をお願いしております。